スタバの教育現場にて皆さんはお店のスタッフや部下の教育で
苦労した時はありませんか?

「こうして欲しい」「こうなって欲しい」

という想いの強さからスタッフや部下に
ついつい一方的に話をしてしまうことはありませんか?
(※私はたまにあります^^;)

その指導が正論だとしても、
聞いている相手はその通りに受け取ってくれなかったり
動いてくれなかったりするのがムズカシイところ。

ではスタッフの教育レベルが高く、
離職率も低いスタバでは何をしているのか?

面接を通した教育の流れを一部始終、
実況を交え、解説されている内容です。

ポイントは「相手に自分語りをさせる」

リンク先は少し長文ですが良いヒントになりそうなので
シェアさせて頂きました。

何かのお役に立てば幸いです^^

◆行きつけのスタバのマネージャーがすごかったという話
http://d.hatena.ne.jp/Rootport/20120213/1329141809